Dalam sebuah bisnis, customer atau pelanggan merupakan prioritas utama. Pasalnya, kepuasan pelanggan merupakan kunci penting yang memengaruhi kesuksesan dan pertumbuhan bisnis perusahaan. Untuk bisa menarik hati konsumen, perusahaan tak hanya perlu memberikan harga jual yang bersaing, tapi customer value adalah aspek yang juga harus ditingkatkan. Lantas, apa itu customer value? Mari simak penjelasan lengkapnya dalam artikel ini.
Baca Juga: Harga Pokok Produksi: Tujuan, Unsur, dan Cara Menghitung
Customer Value Adalah
Secara umum, customer value adalah ukuran nilai dan manfaat dari suatu produk atau layanan yang dipersepsikan oleh konsumen. Customer value bisa menjadi tolak ukur ketika konsumen melakukan perbandingan nilai dari sebuah produk dengan apa yang mereka korbankan, misalnya uang, waktu, dan sebagainya.
Customer value sendiri umumnya meliputi harga produk, fungsi, kualitas, dan sebagainya. Semakin menarik nilai yang ditawarkan, maka semakin besar juga minat konsumen untuk membeli produk tersebut.
Faktor yang Memengaruhi Customer Value
Tentunya, ada berbagai faktor penting yang bisa memengaruhi customer value suatu barang atau jasa, misalnya harga, aksesibilitas, pelayanan, dan sebagainya. Berikut uraian lengkapnya:
1. Diversifikasi atau Keberagaman Produk
Salah satu faktor yang memengaruhi customer value adalah diversifikasi produk. Apabila perusahaan menciptakan produk yang inovatif dengan keberagaman fitur, kemasan, dan sebagainya, maka ini akan meningkatkan minat konsumen terhadap produk Anda.
2. Harga Kompetitif
Selain itu, value ini juga bisa dipengaruhi oleh harga jual produk yang kompetitif. Tentunya, konsumen akan lebih tertarik untuk membeli produk dengan harga yang ramah di kantong, namun memiliki kualitas terbaik. Pastikan harga jual produk Anda bisa bersaing baik di pasaran.
3. Aksesibilitas
Aksesibilitas juga merupakan hal penting yang berimbas pada customer value. Kemudahan pelanggan dalam mengakses atau mendapatkan produk dan layanan yang Anda tawarkan, bisa memaksimalkan tingkat kepuasan mereka. Pastikan juga untuk selalu mendengarkan saran atau timbal balik dari para konsumen tersebut.
4. Pelayanan dan Pengalaman Konsumen
Selain aksesibilitas, faktor lain yang berdampak pada customer value adalah kualitas pelayanan pelanggan. Apabila perusahaan bisa menciptakan pengalaman yang menyenangkan sekaligus memberikan solusi tepat untuk mengatasi permasalahan konsumen, maka ini bisa meningkatkan customer value. Jadi sangat penting untuk memprioritaskan pengalaman pelanggan yang positif terhadap produk Anda.
5. Waktu Dalam Melayani Pelanggan
Bagi pelaku bisnis tentu waktu adalah hal yang sangat berharga, begitu juga untuk para pelanggan. Mereka akan lebih tertarik jika perusahaan Anda gesit dalam memberikan pelayanan, mempersiapkan produk, hingga proses pengiriman.
6. Faktor Emosional Pelanggan
Disamping itu, faktor emosional pelanggan juga kerap kali memengaruhi value ini. Pasalnya, banyak pelanggan yang mengambil keputusan dalam membeli barang berdasarkan kondisi emosional mereka. Oleh karena itu, Anda perlu menciptakan perasaan positif pada setiap pelanggan terhadap produk atau layanan yang Anda jual.
Ada berbagai macam cara untuk meningkatkan kesan positif pada pelanggan. Misalnya, dengan memberikan produk sesuai kebutuhan dan riwayat pembelian, dan sebagainya.
7. Reputasi Perusahaan Untuk Bisnis
Reputasi perusahaan juga menjadi poin penting yang berdampak besar pada customer value. Semakin positif reputasi atau citra perusahaan Anda, maka pelanggan cenderung untuk lebih percaya dengan kualitas produk Anda. Konsumen tersebut juga akan menganggap perusahaan Anda memiliki nilai yang lebih tinggi dibandingkan perusahaan pesaing.
Cara Mengukur Customer Value
Apabila Anda ingin mengetahui cara mengukur customer value dengan benar, maka bisa mengikut rumus sederhana berikut ini:
Customer Value = Manfaat – Harga
Berdasarkan rumus tersebut, semakin besar manfaat yang diterima oleh pelanggan dibandingkan dengan biaya yang dikeluarkan. Maka semakin besar pula tingkat customer value dari suatu produk atau layanan tersebut.
Tips Meningkatkan Customer Value
Agar customer value dari barang dan jasa Anda terus meningkat, maka terapkanlah beberapa tips berikut:
1. Menciptakan Unique Selling Point
Tips pertama untuk meningkatkan customer value adalah menciptakan unique selling point yang berbeda dan unggul dari kompetitor di pasar. Untuk bisa memenangkan persaingan yang ketat, Anda harus menciptakan ide-ide baru yang unik dan inovatif.
Lantas, bagaimana cara supaya bisa menemukan unique selling point? Mulailah dengan mengumpulkan feedback dari para pelanggan yang kemudian bisa dikembangkan menjadi inovasi produk yang menarik.
2. Melakukan Branding
Ketika berbicara tentang customer value, maka branding adalah aspek yang tak bisa dipisahkan. Apabila perusahaan Anda memiliki branding yang kuat dan positif, maka kemungkinan pelanggan untuk merekomendasikan bisnis Anda kepada orang lain menjadi lebih besar. Peluang penjualan Anda pun bisa terus meningkat.
3. Memanfaatkan Aplikasi atau Teknologi
Agar bisa mengembangkan dan meningkatkan customer value, Anda bisa menggunakan aplikasi atau sistem Customer Relationship Management (CRM). Salah satu aplikasi yang direkomendasikan yaitu Distri, sebuah aplikasi terintegrasi yang didesain dengan berbagai fitur canggih dan mumpuni untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang positif dan relevan.
Aplikasi Distri ini sudah terintegrasi dengan riwayat pembelian, feedback atau saran dari pelanggan, preferensi, dan sebagainya. Dengan menggunakan Distri, Anda tidak perlu lagi khawatir memikirkan biaya penggunaan karena harga aplikasi Distri sangat terjangkau dan ramah di kantong!
Baca Juga: Arti Pengembalian Barang, Alasan, dan Cara Pencatatannya
Kesimpulannya, customer value adalah penilaian dari pelanggan terhadap suatu barang atau jasa, di mana hal ini turut dipengaruhi oleh berbagai faktor. Misalnya, harga, waktu, reputasi perusahaan, dan sebagainya. Untuk meningkatkan value ini, Anda bisa mengikuti beberapa tips, termasuk memanfaatkan aplikasi Distri.
