Table of Contents
All in One App Distri: Aplikasi Lengkap untuk Teknisi Lapangan – Pekerjaan seorang teknisi lapangan sangatlah beragam jenisnya, mulai dari penyedia hardware, solusi IT, infrastruktur, hingga konstruksi, dengan segmen pelanggan rumahan hingga B2B. Tugas dan tanggung jawab mereka juga bermacam-macam, tergantung jenis usahanya. Beberapa diantaranya adalah:
Tugas dan Kewajiban Teknisi Lapangan
- Instalasi perangkat: Untuk bisnis dengan produk yang rumit seperti misalnya sistem keamanan, teknisi lapangan dibutuhkan untuk menginstal, menguji, hingga memberikan pelatihan ke klien tentang penggunaan mesin yang tepat.
- Pemeliharaan dan Perbaikan Kendaraan: Teknisi lapangan sering bertanggung jawab untuk merawat dan memperbaiki armada kendaraan yang digunakan dalam proses distribusi, seperti truk pengiriman, van, atau sepeda motor. Mereka harus memastikan kendaraan-kendaraan ini dalam kondisi kerja yang baik agar dapat melakukan pengiriman dengan aman dan tepat waktu.
- Pemeliharaan Aset: Teknisi juga bertugas merawat dan memperbaiki aset-aset yang digunakan seperti misalnya freezer (biasanya digunakan dalam bisnis frozen food), hingga forklift dan conveyor yang digunakan dalam gudang atau fasilitas distribusi. Atau bisa juga penggantian oli atau rotasi ban atau untuk perusahaan mesin/otomotif. Memastikan peralatan ini berfungsi dengan baik adalah kunci untuk efisiensi operasional.
- Perbaikan Darurat: Ketika terjadi masalah atau gangguan dalam proses distribusi, teknisi lapangan harus siap untuk menangani perbaikan darurat. Mereka harus cepat merespons situasi-situasi seperti kerusakan kendaraan, pemadaman listrik, atau masalah infrastruktur lainnya yang dapat menghambat proses distribusi.
- Pelaporan dan Dokumentasi:
Teknisi lapangan perlu membuat laporan tentang pekerjaan yang mereka lakukan, termasuk pemeliharaan kendaraan, pemantauan inventaris, dan perbaikan yang dilakukan. Dokumentasi ini penting untuk melacak kinerja dan memahami tren masalah yang mungkin muncul.
Dalam menyelesaikan keseluruhan tugasnya, seringkali aktivitas teknisi lapangan melibatkan mobilitas yang tinggi dan penanganan khusus dalam beberapa masalah tertentu. Untungnya, sekarang ini telah banyak dikembangkan aplikasi mobile untuk tim lapangan, termasuk teknisi, yang tak hanya membantu memudahkan pekerjaan mereka dengan lebih efisien, tetapi juga meningkatkan produktivitas mereka.
Bagaimana Aplikasi Mobile Memudahkan Pekerjaan Teknisi Lapangan?
Teknisi lapangan biasanya ditugaskan ke klien-klien yang memiliki komplain dan membutuhkan perbaikan atau jasa layanan lainnya. Permintaan ini kebanyakan masih dicatat secara manual, kemudian data diolah dan dikirim ke supervisor untuk kemudian dibuatkan jadwal perbaikan teknisi lapangan ke lokasi klien.
Di sinilah aplikasi mobile membantu merampingkan prosesnya.
Distribution Management System Distri membantu supervisor untuk mempercepat proses penjadwalan dengan merekomendasikan teknisi yang paling tepat untuk setiap komplain atau permintaan perbaikan yang masuk. Penjadwalan perbaikan dapat diatur sesuai dengan jenis keterampilan teknisi, lokasi teknisi dan toko hingga alat apa saja yang perlu teknisi bawa untuk melakukan tugas yang akan di-assign.
Jadwal kunjungan yang telah diatur oleh supervisor akan secara otomatis masuk ke aplikasi mobile milik teknisi yang sudah terintegrasi dengan sistem Distri. Teknisi dapat langsung mengecek jadwal aktivitas dalam aplikasi tersebut dan segera melakukan perbaikan. Bahkan apabila klien meminta perbaikan ke teknisi yang telah ada di lapangan, perbaikan darurat dapat langsung dilakukan saat itu juga tanpa menunggu penjadwalan. Teknisi cukup membuat laporan dari aplikasi mobile.
Tidak hanya mengoptimalkan sumber daya, sistem Distri yang terintegrasi aplikasi mobile ini juga menghemat waktu baik supervisor maupun teknisi dalam mendapatkan laporan secara real-time, mengoptimalkan komunikasi dengan teknisi lapangan yang sedang melakukan layanan perbaikan, hingga pendataan mesin atau aset yang berada di lapangan.
Distribution Management System Distri dapat mendigitalkan semua tugas teknisi lapangan mulai dari dari case management, order spare parts, hingga pendataan aset.
All in One App: Modul Service Ticket Distri
Fitur yang digunakan oleh teknisi dalam Distribution Management System Distri adalah fitur service ticket. Fungsi utamanya untuk mendokumentasikan penanganan komplain atau perbaikan dan menjadwalkan kunjungan perbaikan. Ketika klien melaporkan masalah atau permintaan perbaikan ke PIC terkait, PIC tersebut akan membuatkan service ticket yang kemudian akan ditugaskan ke teknisi pilihan untuk melakukan kunjungan ke toko dan mengatasi masalah yang tertera dalam service ticket tersebut.
Baca lebih lanjut: Apa Fungsi Service Ticket untuk Teknisi Lapangan?
Progress permintaan perbaikan pun dapat dipastikan tetap berjalan lancar dan tak ada yang terlewati melalui fitur “mark as on check”. Ketika komplain berhasil diatasi, teknisi akan melapor melalui aplikasi mobile dan service ticket diselesaikan.
Fitur service ticket juga dapat mengakomodasi jalur komunikasi antar teknisi yang menjalankan perbaikan di lapangan dan tim customer support atau PIC yang menerima permintaan perbaikan. Semua proses dalam aktivitas perbaikan terekam jelas dan transparan dalam sistem sehingga meminimalisir terjadinya miskomunikasi.
Penanganan komplain yang lambat bisa membuat klien merasa tidak puas dengan pelayanan bisnis yang bahkan dapat berdampak ke hilangnya klien. Sebaliknya, pelayanan yang cepat, tepat, dan baik dapat sangat meningkatkan kepuasan serta mempertahankan loyalitas mereka. Di sinilah Distri hadir untuk membantu segala akomodasi yang dibutuhkan untuk waktu respons yang lebih cepat dan lebih akurat.
FAQ
1. Bagaimana aplikasi mobile seperti Distribution Management System Distri membantu mempercepat proses penjadwalan teknisi lapangan dengan merekomendasikan teknisi yang paling tepat untuk setiap permintaan perbaikan?
Aplikasi mobile seperti Distribution Management System Distri membantu mempercepat proses penjadwalan teknisi lapangan dengan menyediakan fitur yang merekomendasikan teknisi yang paling sesuai untuk setiap permintaan perbaikan. Sistem ini menggunakan data tentang keterampilan teknisi, lokasi mereka, dan jenis alat yang diperlukan untuk menyelesaikan tugas, sehingga memungkinkan supervisor untuk membuat jadwal dengan lebih efisien.
2. Apa saja manfaat konkret yang diberikan oleh fitur service ticket dalam aplikasi Distri bagi teknisi lapangan dan tim customer support dalam menangani permintaan perbaikan?
Fitur service ticket dalam aplikasi Distri memberikan manfaat konkret bagi teknisi lapangan dan tim customer support dengan menyediakan jalur komunikasi yang jelas dan terdokumentasi. Melalui service ticket, teknisi dapat melaporkan kemajuan dan penyelesaian permintaan perbaikan secara langsung, sehingga memudahkan tim customer support untuk mengkoordinasikan tanggapan dan memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan.
3. Bagaimana sistem Distri yang terintegrasi dengan aplikasi mobile dapat mengoptimalkan komunikasi antara teknisi lapangan yang sedang melakukan layanan perbaikan dan supervisor, serta bagaimana hal ini dapat meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan?
Sistem Distri yang terintegrasi dengan aplikasi mobile membantu mengoptimalkan komunikasi antara teknisi lapangan dan supervisor serta mempercepat respons terhadap permintaan perbaikan. Dengan memiliki akses langsung ke jadwal dan informasi perbaikan dalam aplikasi mereka, teknisi dapat merespons dengan cepat tanpa harus menunggu penjadwalan atau koordinasi manual. Hal ini meningkatkan efisiensi operasional secara keseluruhan dan memungkinkan pelanggan untuk mendapatkan layanan yang lebih cepat dan lebih akurat.
